France Assos Santé et la défense des patients

Take Care, le premier jeu dédié à la santé dont vous êtes le héros

Comment… faire la différence entre un médecin de secteur 1 et secteur 2 ? trouver un médecin traitant ? obtenir ses informations médicales ? se faire poser une couronne sans se ruiner ? donner son avis au cours une consultation… Autant de questions primordiales dont les réponses ne sont pas si évidentes à trouver ! Surtout quand on a 18 ans, pas encore de salaire et qu’on vient de s’installer en colocation sans le soutien de papa et maman pour la première fois de sa vie.

Devant ce constat, l’association d’usagers France Assos Santé et plus particulièrement Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes a donc décidé de relever le défi ! Avec la collaboration de Dowino, spécialiste dans la conception des serious game, elle réalise Take Care, pour informer les jeunes sur leurs droits en matière de santé.

« Le serious game, très ludique et adopté par un certain nombre de jeunes, semblait l’outil le plus adéquat pour toucher des étudiants et lycéens. » explique la chef de mission de France Assos Santé.
De fait, LQDP a testé ! Pédagogique, éducatif et complètement interactif,  le jeu permet à chaque joueur de s’intégrer à l’histoire et de se prendre tantôt pour Farid, tantôt pour Amandine… Explications.

Farid, c’est Samia de la coloc. Amandine a besoin d’un certificat médical pour son club de sport. T’as une idée ?

« Le jeu reprend le principe d’une discussion par sms entre colocataires et soulève des questions de santé », explique Magalie Aveline, co-créatrice du jeu et chargée de communication.
Chaque joueur se glisse dans la peau d’un héros, nommé Farid, qui va chercher une colocation, s’y installer. Et où ses nouveaux amis vont lui poser nombre de questions sur leur santé. En gros, partir de situations très concrètes pour informer.

Après cet échange par sms avec des colocataires fictifs, un écran de synthèse rappelle les informations essentielles. Et renvoit vers d’autres sites ressources. « Par exemple, on aborde la question du coût de la prise en charge en donnant l’adresse du site support, takecare-lejeu.org, qui donne un maximum d’infos. On ne pouvait pas tout faire par le jeu… »

Take Care, l’accès à la santé pour tous !

À ce jour, deux épisodes d’une quinzaine de minutes chacun sont disponibles.
Chapitre 1 : L’accès aux soins
– Choix du médecin traitant
– Difficultés d’accès : quelles alternatives
– Secteur 1 / secteur
– Remboursement des frais de santé

Chapitre 2 : L’accès à l’information en santé 
– Obtenir son dossier médical
– Le libre choix des prestations
– Le consentement libre et éclairé

Aujourd’hui, l’enjeu de Take Care est double :
– permettre aux jeunes de connaitre leurs droits afin de recourir au système de santé
– prévenir les phénomènes de repli sur soi et d’isolement.

En effet, outre le fait que les jeunes sont peu sensibles aux campagnes de prévention, en 2017, un rapport de la Croix Rouge tirait la sonnette d’alarme :
– 70% des jeunes renoncent à des soins à cause du délai, du coût ou de l’éloignement géographique. Le renoncement concerne essentiellement les spécialistes (ophtalmologue, dentiste, gynécologue, ostéopathe et cardiologue)
– 34% des jeunes jugent l’accès aux soins difficiles.

L’amélioration de l’accès aux soins pour les jeunes est bien une question de santé publique.
Et Magali Aveline de poursuivre : « On a identifié un thème primordial : le consentement libre et éclairé ou comment faire passer l’idée qu’on ne peut pas vous forcer à faire quelque chose que vous ne comprenez pas ou ne voulez pas. Car il arrive souvent qu’avec le jargon médical, un patient dise oui sans comprendre ce qui va se passer. C’est important que les jeunes soient acteurs et décisionnaires de leur santé. »

Et, au-delà de ces objectifs, Take Care a l’ambition de susciter auprès des jeunes usagers une prise de conscience. Qu’ils deviennent des « citoyens en santé » afin de promouvoir un rapport responsable au système de santé. Vaste mais indispensable programme !

Sources

Take Care
L’application Take Care
France Assos Santé – Auvergne Rhône Alpes

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Couverture médicale européenne

La nouvelle directive européenne sur la santé (voir encadré), a posé pour principe que toute personne a droit aux soins ambulatoires (sans hospitalisation) et au remboursement de ces soins. Selon les tarifs de son État d’affiliation, sans avoir besoin de l’autorisation de la caisse maladie.

Ce principe s’applique surtout en cas d’urgences. Ainsi, vous skiez tranquillement en Autriche, vous vous cassez une jambe… Vos soins sont alors pris en charge dans les mêmes conditions qu’en France.

Pour tous soins pris en urgence avec ou sans hospitalisation, si vous avez votre carte européenne d’assurance maladie et selon le pays, le règlement pourra se faire en tiers payant (vous n’aurez donc rien à avancer).

Pour une hospitalisation programmée en dehors de la France, une autorisation préalable de votre caisse d’assurance maladie sera nécessaire. Vous devrez, en plus remplir, un formulaire S2. Pour tous renseignements supplémentaires plongez-vous dans la brochure Information sur le droit des patients en Europe. Tout y est !

Les PCN : une information centralisée

Si vous voulez vous faire hospitaliser dans un pays autre que celui de votre origine, vous devez d’abord vous informer auprès des Points de contacts nationaux (PCN).

En effet, « les points de contact sont chargés de fournir aux patients qui se déplacent au sein de l’Union européenne et de l’Espace Economique Européen (Islande, Liechtenstein et Norvège) en vue d’y recevoir des soins, toute information sur leurs droits, notamment sur l’accès aux soins de santé, et leur remboursement.
Avant votre départ, il est important de consulter ces points de contact nationaux afin de recueillir les informations nécessaires au bon déroulement de vos soins transfrontaliers. »

En France, notre PCN est le Cleiss. En effet, toutes les informations utiles et nécessaires si vous devez être soigné dans un autre pays de l’UE vous seront fournies par cet organisme.

Le RGPD, pour une protection de nos données médicales personnelles

Une personne qui va dans un autre pays de l’UE pour se faire soigner, devra transporter son dossier médical d’un pays à l’autre. Ses informations personnelles seront donc enregistrées dans d’autres pays sous des conditions juridiques différentes de son pays d’origine. Dans ce cas, comment protéger les données personnelles ?
C’est le Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD), qui instaure des obligations et des droits dans toute l’Europe concernant la manière dont ces données personnelles sont collectées et traitées.

Vous pouvez dormir tranquille : le nouveau règlement sur la protection des données personnelles arrive !

La France déjà protégée

Depuis le 25 mai 2018, les données personnelles sont mieux protégées au niveau européen. Pour la France, « les changements seront moins visibles : le droit hexagonal, issu d’une directive de 1995 » est déjà très complet, nous connaissions déjà :
1. la transparence des données. Les patients ont le droit d’être clairement informés de la raison pour laquelle leurs données sont nécessaires et de la façon dont elles seront utilisées ;
2. le consentement éclairé. Le consentement à partager directement les données des patients doit être donné de manière explicite, et non pas seulement de façon implicite, et peut être retiré à tout moment ;
3. l’accès aux données. Les patients ont le droit d’accéder, sans frais et dans une période donnée, à l’ensemble des données qui ont été recueillies sur eux ;
4. la correction des données. Les patients ont le droit de corriger leurs données si elles sont inexactes ;
5. le « droit à l’oubli ». Les patients ont le droit de demander l’effacement de leurs données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires (4).

3 nouveautés dûes au RGPD

1. La portabilité des données. Les patients ont le droit de récupérer, de réutiliser et de transporter leurs données à caractère personnel au sein de différents services et pays, gratuitement. Le règlement prévoit la possibilité que le transfert puisse être fait automatiquement entre fournisseurs de services, sans que l’internaute ait besoin de les manipuler.
2. La sécurité des usagers. Le RGPD prévoit, pour les entreprises gérant des données personnelles, des obligations de sécurité très contraignantes. Par ailleurs, elles devront également prévenir leurs clients ou usagers « en des termes clairs et simples » en cas de « violation de données personnelles ».
3. Avec le RGPD, les usagers pourront lancer une action collective par le biais d’une association ou d’un organisme ayant pour objectif la protection des données personnelles et obtenir une « réparation du préjudice subi ». Ainsi, les amendes pourront atteindre selon les cas entre 4 % du chiffre d’affaires ou 20 millions d’euros.

Le même droit pour tous ?

L’UE en préservant la libre circulation des personnes doit prévoir la libre circulation des personnes malades. Même si cette couverture médicale euroépennee existe, elle met en lumières les disparités médicales qui existent encore entre pays européens. Une situation qui ne peut donc que s’améliorer au fil des ans…

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Un dépistage insolite mais fructueux

En tout, 2 500 clients âgés de 55 à 74 ans, fumeurs ou ex-fumeurs, ont participé à ce dépistage. 75 cancers ont été diagnostiqués alors que les personnes l’ignoraient, la maladie étant peu développée. Une prise en charge précoce permet d’augmenter les chances de survie tout en faisant des économies à la sécurité sociale. Cette opération visait aussi à combattre l’inégalité médicale et la difficulté d’accès aux soins. L’expérience de Manchester sera étendue à l’ensemble du pays, a annoncé la NHS.

Source

– The Independant.

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